Retur- och återbetalningspolicy för Snittblomsfolk

Genom att genomföra ett köp i Snittblomsfolks webbshop godkänner kunden nedanstående villkor. Vid eventuell tvist tillämpas dessa villkor i enlighet med svensk lag.

0. Företagsuppgifter

Snittblomsfolk / Tiny Friday AB
Organisationsnummer: 5595418319
Momsregistreringsnummer: SE559541831901
E-post: kundservice@snittblomsfolk.com
Sverige SE

Sommarfika följer svensk lag och konsumenträtt.
Vid eventuella tvister följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut.
Läs mer på www.arn.se.

1. Ångerrätt – generellt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt från den dag varan mottagits. Ångerrätten gäller inte för varor som omfattas av undantag enligt lagen, se respektive avsnitt nedan.

2. Pluggplantor (levande växter)

2.1 Ingen ångerrätt

Pluggplantor omfattas inte av ångerrätten enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen då de är varor som snabbt kan försämras. Ångerrätt gäller därför inte efter att leverans har skett.

2.2 Uthämtning av försändelse

Pluggplantor är färskvaror och försändelsen ska hämtas ut snarast efter avisering, dock senast inom 1 dygn.
Ej uthämtade försändelser ersätts inte. Vid utebliven uthämtning debiteras kunden för beställda varor samt uppkomna frakt- och hanteringskostnader, eftersom växterna inte kan säljas vidare.

3. Reklamation – pluggplantor

Reklamation av levande växter ska anmälas inom 3 dagar från mottagen leverans.

Reklamationsrätt föreligger vid:

• felmärkning (t.ex. fel sort levererad)

• fysiogena skador (exempelvis intorkning, torra rötter, brända blad, emballageskador eller felhantering)

• sjukdomar eller skadedjur som inte rimligen kan behandlas av kund

3.1 Undantag

Mindre förekomst av vanliga och behandlingsbara skadedjur eller svampsjukdomar som är normalt förekommande i odling utgör normalt inte reklamationsgrund. Bedömning sker alltid individuellt.

3.2 Reklamationsförfarande

Reklamation ska anmälas skriftligen till Snittblomsfolks kundservice och innehålla:

• tydliga bilder på produkten och emballaget

• ordernummer

Efter bedömning erbjuds ersättning i form av nya plantor eller återbetalning, i enlighet med konsumentköplagen och beroende på om avhjälpande är möjligt.

4. Fröer

4.1 Ångerrätt

Fröer omfattas av 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, under förutsättning att förpackningen är obruten.
Ångerrätten upphör om förpackningen brutits på ett sätt som innebär att varans kvalitet eller grobarhet inte längre kan garanteras.

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakt.

4.2 Reklamation

Reklamation av fröer kan ske vid:

• felaktig leverans (fel produkt eller sort)

• konstaterat produktionsfel

Variation i grobarhet, odlingsresultat eller utfall som beror på odlingsförhållanden såsom temperatur, jord, ljus, bevattning eller hantering utgör inte reklamationsgrund.

5. Tillbehör (redskap, krukor och övriga produkter)

5.1 Ångerrätt

Tillbehör omfattas av 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, under förutsättning att varan är oanvänd och returneras i väsentligen oförändrat skick.
Kunden ansvarar för returfrakt vid ångrat köp.

5.2 Reklamation

Reklamation av tillbehör sker i enlighet med konsumentköplagen och ska anmälas inom skälig tid från det att felet upptäckts.

6. Återbetalning

Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar från godkänt reklamations- eller ångerärende.
Därefter kan ytterligare bankdagar tillkomma innan beloppet syns på kundens konto.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

7. Kontakt

All kommunikation gällande beställningar, reklamationer och återbetalningar sker via Snittblomsfolks kundservice. Kontaktuppgifter finns angivna på webbplatsen.